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莱西市殡仪馆服务评价后台
当前系统采用营业大厅固定二维码模式，客户扫码后选择车牌号即可提交评价。
评价记录
支持按评价编号、车牌号、服务人员和结果快速筛选，问题记录可继续进入整改闭环。
评价记录列表
列表默认按提交时间倒序展示，可直接查看评价明细。
| 评价信息 | 评价结果 | 车牌号 | 服务人员 | 整改状态 | 操作 |
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统计分析
按服务环节、车辆和人员三个维度查看评分表现，适合做月度复盘与班组对比。
服务环节统计
用于识别评分波动较大的服务模块。
| 服务环节 | 评价次数 | 平均分 | 低分次数 |
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车辆统计
用于识别车辆服务体验差异。
| 车牌号 | 评价次数 | 平均分 | 低分次数 |
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人员统计
用于识别班组和岗位服务表现。
| 姓名 | 评价次数 | 平均分 | 低分次数 |
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整改闭环
低分评价和回访诉求会自动进入整改跟进，适合值班人员统一派单和回访记录。
整改任务列表
问题、责任信息、跟进结果放在同一视图里处理。
| 问题摘要 | 服务环节 | 责任信息 | 状态 | 跟进结果 | 操作 |
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基础档案
大厅扫码评价会直接使用这里的车辆和人员档案，建议由办公室统一维护。
车辆档案
车辆启停状态会直接影响大厅评价时的可选范围。
| 车辆信息 | 状态 | 备注 | 操作 |
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人员档案
岗位信息和联系电话用于现场追溯、回访和整改分派。
| 人员信息 | 联系方式 | 状态 | 操作 |
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